Anahtar sözcükler : Anketler, eğitim değerlendirme ve çalışan memnuniyet anketleri, anket şablonları, NPS, anket puanları
Çalışan Memnuniyeti Anketleri: Şirketler, çalışanların memnuniyet düzeylerini değerlendirmek ve geri bildirimlerini toplamak için anketler kullanabilir. Bu anketler, çalışanların iş tatmini, çalışma ortamı, iletişim, eğitim ihtiyaçları ve motivasyon gibi konularda görüşlerini almak için kullanılabilir.
Eğitim ve Gelişim Anketleri: Şirketler, çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek veya eğitim programlarının etkinliğini değerlendirmek için anketler düzenleyebilir. Bu anketler, çalışanların beceri düzeylerini, öğrenme tercihlerini ve gelecekteki eğitim hedeflerini anlamak için kullanılabilir.
İş Süreçleri ve İyileştirme Anketleri: Şirketler, iş süreçlerini analiz etmek, verimliliği artırmak ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek için anketler kullanabilir. Bu anketler, çalışanların mevcut iş süreçlerine ilişkin geri bildirimlerini toplamak ve süreçlerin daha etkili hale getirilmesi için önerilerini almak amacıyla kullanılabilir.
Müşteri Memnuniyeti Anketleri: Şirketler, müşterilerinin memnuniyet düzeylerini ölçmek ve hizmet kalitesini değerlendirmek için anketler düzenleyebilir. Bu anketler, müşterilerin ürün veya hizmet deneyimlerini anlamak, iyileştirme alanlarını belirlemek ve müşteri sadakatini artırmak için kullanılabilir.
Anketler modülü, şirket içi iletişimi ve geri bildirimi sağlamak için kullanılan bir araçtır. Bu kılavuz, Anketler modülünün nasıl kullanılacağına dair adım adım talimatlar içermektedir.
Soru ve Anket Kategorileri Oluşturma:
Anket Oluşturma:
Soruların Eklenmesi:
Anketi Gözden Geçirme ve Yayınlama:
Anketler modülüne erişin ve düzenlemek istediğiniz anketi seçin.
Anketin ayrıntıları ve soruları görüntülenecektir.
Anketin başlığını, açıklamasını veya kategorisini değiştirmek için ilgili alanlarda düzenlemeler yapın.
Soruları düzenlemek veya yeni sorular eklemek için ilgili düzenleme seçeneklerini kullanın.
Gerekirse, soru şıklarının koşullarını veya puanlarını düzenleyin.
Yapılandırmaları güncelledikten sonra, değişiklikleri kaydetmek için "Kaydet" veya "Güncelle" düğmesine tıklayın.
Düzenleme işlemi tamamlandıktan sonra, kullanıcıların güncellenmiş anketi görebileceğinden emin olun.
Anketler modülüne erişin ve silmek istediğiniz anketi bulun.
Anketin yanındaki "Sil" veya "Kaldır" düğmesine tıklayın.
Bir onay mesajı veya uyarı görünebilir. Silme işlemini onaylamak için gerekli adımları takip edin.
Anket ve ilgili veriler tamamen silinecektir. Silme işlemi geri alınamaz, bu nedenle dikkatli olun.
Atama ara yüzünde, anketleri atanacak kullanıcı gruplarını veya bireyleri seçin.
Belirli kullanıcı gruplarını seçtikten sonra, atamak istediğiniz anketleri bu gruplara ekleyin veya atamak istediğiniz kullanıcıları belirleyin.
Anketlerin atandığı kullanıcılar, anketler modülüne giriş yaptıklarında veya belirli bir bildirim aldıklarında anketlere erişebilirler.
Anonim anketler, katılımcıların kimliklerinin gizli tutulduğu ve yanıtlarının anonim olduğu anket türleridir. Bu tür anketlerde, kullanıcılar soruları cevaplarken kişisel bilgilerini paylaşmak zorunda değillerdir. Anonim anketler, katılımcıların daha rahat hissetmelerini ve daha açık ve dürüst yanıtlar vermelerini sağlar. Özellikle çalışan memnuniyeti veya müşteri memnuniyeti gibi konularda geri bildirim toplamak için kullanılır. Anonim anketler, kullanıcı gizliliğine önem veren şirketler için tercih edilen bir yöntemdir.
NPS anketleri, müşteri memnuniyetini ölçmek ve müşteri sadakatini değerlendirmek için yaygın olarak kullanılan bir anket türüdür. NPS, müşterilere bir skalada 0 ile 10 arasında puan vermelerini sağlayan bir soruyu içerir. Genellikle "Şirketi arkadaşlarınıza önerir misiniz?" gibi bir soru sorulur. Yanıtlara göre, müşteriler Promoter (Tavsiye Edenler), Passive (Pasifler) veya Detractor (Eleştirenler) kategorisine ayrılır. NPS anketleri, müşteri sadakatini ve şirketin ağızdan ağıza pazarlama potansiyelini değerlendirmek için kullanılır. Sonuçlar, NPS skoru olarak ifade edilir ve şirketin müşteri ilişkileri stratejilerini şekillendirmesine yardımcı olur.
Soru : Anonim anketler ne işe yarar? Cevap: Anonim anketler, katılımcıların kimliklerinin gizli tutulduğu ve yanıtlarının anonim olduğu anketlerdir. Bu tür anketler, kullanıcıların daha rahat hissetmelerini sağlar ve daha açık ve dürüst yanıtlar almayı amaçlar. Özellikle çalışan memnuniyeti veya müşteri memnuniyeti gibi konular için kullanılır.
Soru : NPS (Net Promoter Score) nedir? Cevap: NPS, müşteri memnuniyetini ölçmek ve müşteri sadakatini değerlendirmek için kullanılan bir metriktir. Bir skalada 0 ile 10 arasında puan verilmesi istenen bir soruyu içerir. NPS skoru, müşterileri Promoter (Tavsiye Edenler), Passive (Pasifler) ve Detractor (Eleştirenler) kategorilerine ayırır. NPS anketleri, müşteri sadakatini ve şirketin ağızdan ağıza pazarlama potansiyelini değerlendirmek için kullanılır.
Soru : Anketler nasıl düzenlenir ve silinir? Cevap: Anketler modülünde, düzenlemek veya silmek istediğiniz anketi seçebilirsiniz. Düzenleme işlemi için anketin ayrıntıları ve soruları üzerinde değişiklikler yapabilirsiniz. Silme işlemi için ise ilgili anketi bulun ve "Sil" veya "Kaldır" düğmesine tıklayın. Silme işlemi geri alınamaz, bu nedenle dikkatli olmanız önemlidir.
Soru : Nasıl anket kategorileri oluşturulur? Cevap: Anketler için kategoriler oluşturmak için, farklı soru veya anket türleri arasında ayrım yapmanız gerekebilir. Örneğin, çalışan memnuniyeti, eğitim ve gelişim, müşteri geri bildirimi gibi kategoriler oluşturabilirsiniz. Her kategoriye uygun başlıklar veya anahtar kelimeler belirleyerek, anketleri daha sonra kolayca sınıflandırabilirsiniz.
Soru : Anketler nasıl kullanıcılara atanır? Cevap: Anketlerin kullanıcılara atanması için bir atama ara yüzü veya yönetim paneli kullanılır. Bu ara yüzde, anketleri atanacak kullanıcı gruplarını veya bireyleri seçebilirsiniz. Atanacak kullanıcı gruplarını seçtikten sonra, anketleri bu gruplara ekleyebilir veya atamak istediğiniz kullanıcıları belirleyebilirsiniz.
Soru : Anket sonuçlarını nasıl analiz edebilirim? Cevap: Anketler modülünde, ilgili anketi seçerek "Sonuçları Görüntüle" düğmesine tıklayabilirsiniz. Sonuçları görsel grafikler, tablolar veya istatistikler şeklinde görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca sonuçları indirebilir veya paylaşabilirsiniz.
Soru : Bir anketi nasıl kopyalayabilirim? Cevap: Bir anketi kopyalamak için, ilgili anketi seçin ve "Kopyala" veya "Çoğalt" düğmesine tıklayın. Böylece mevcut anketin bir kopyası oluşturulur. Kopyalanan anketi istediğiniz şekilde düzenleyebilir ve yayınlayabilirsiniz.
Soru : Anketlerin son tarihini nasıl ayarlayabilirim? Cevap: Bir anketin son tarihini ayarlamak için, anket düzenleme işlemi sırasında "Bitiş Tarihi" seçeneğini kullanın. Bu seçeneği etkinleştirin ve istediğiniz son tarihi belirleyin. Anket, belirtilen tarihte otomatik olarak kapanacaktır.
Soru : Anketlerin sonuçlarını nasıl indirebilirim? Cevap: Anketlerin sonuçlarını indirmek için, ilgili anketin "Raporlar" bölümüne gidin. Sonuçları indirme seçeneğini seçin ve istenen dosya formatını belirleyin (örneğin, CSV, Excel veya PDF). Sonuçlar, belirtilen formatla indirilecektir.
Soru : Hazır şablonlar nasıl kullanılır?
Cevap: Hazır şablonlarımızı kullanarak hızla anketler oluşturabilirsiniz. Şablonları seçin ve gerekli düzenlemeleri yaparak anketleri oluşturun. Bu yöntem, anket oluşturma sürecini hızlandırır ve kolaylaştırır.
Soru : Anket hatırlatma SMS’i nasıl gönderilir?
Cevap: Anket atamaları ekranında, ilgili anket atamasının işlemlerinde yer alan SMS ile anımsat seçeneğine tıklayarak anketini tamamlamayan kullanıcılara hatırlatma SMS’i gönderilebilir.